白髪の話は、実はとてもデリケート。僕が接客で大切にしていること

こんにちは。ジャン・クロードビギン丸の内マイプラザ店で、スタイリストをしている谷口です。

「白髪、増えましたね」その一言に、傷ついたことはありませんか

「美容師さんに白髪のことをストレートに言われて、ちょっと落ち込んだことがあります」——そんな風に打ち明けてくださるお客様が、実は少なくありません。白髪は誰にでも起こる自然なことだと頭では分かっていても、面と向かって指摘されると、思っていた以上に心がざわつくものです。

技術の話をする前に、今日は僕が接客そのものでどんなことを大切にしているか、少しお話ししたいと思います。

実は、技術より先に大切にしていることがあります

白髪染めのブログというと、薬剤やカラーの技術の話が中心になりがちです。でも僕が現場で一番気を配っているのは、実は技術そのものよりも、カウンセリング中の「言葉」と「間合い」だったりします。

白髪という話題は、思っている以上にデリケートです。年齢のこと、体調のこと、これまでの人生のこと——白髪一つをきっかけに、いろいろな気持ちが顔を出すことがあります。だからこそ、どんなに良い技術を持っていても、その前段階の接し方が雑になってしまうと、お客様に安心して施術を受けていただくことはできないと僕は考えています。

接客で具体的に気をつけていること

1. 「白髪が多い」ではなく、事実だけを丁寧に伝える

白髪の量をお伝えする際、僕は「多いですね」「増えましたね」といった評価を含む言葉を、できるだけ使わないようにしています。代わりに、「今日はこのあたりに新しく生えてきていますね」というように、事実だけを淡々と、でも丁寧にお伝えするようにしています。同じ内容でも、伝え方一つで受け取る印象は大きく変わるからです。

2. 「隠したい」と決めつけずに、まず伺う

白髪染めというと「隠したい」というご希望が当然のように思われがちですが、実際には「自然に活かしたい」という方も多くいらっしゃいます。僕は最初から「しっかりカバーしますね」と決めつけるのではなく、「今日はどんな仕上がりにしたいですか」とオープンに伺うことを大切にしています。お客様ご自身も、言葉にしてみて初めて「本当はこうしたかったんだ」と気づかれることもあります。

3. 施術の途中経過を、こまめにお見せする

カラーの施術中は、途中の状態だけを見ると、思っていた印象と違って見えてしまうことがあります。「まだ途中なので驚かないでくださいね」と一言添えたり、進行状況をこまめにお伝えしたりすることで、お客様が不安な気持ちのまま施術時間を過ごさずに済むように意識しています。

4. 仕上がりの説明を、押しつけにしない

カラーが仕上がった後も、「いかがですか」とまず伺うことを大切にしています。良かれと思って一方的に説明を重ねてしまうと、お客様が本音を言いにくくなってしまうことがあるからです。少しでも気になる部分があれば、遠慮なく言っていただけるような空気づくりを、いつも心がけています。

「技術」と「接客」は、切り離せないものだと思っています

暗くしすぎない白髪染めや、ゼロテクといった技術面のこだわりは、これまでのブログでも度々お伝えしてきました。でも、どんなに優れた技術も、安心して受けていただける空気がなければ、本当の意味でお客様に喜んでいただくことはできないと僕は考えています。

技術と接客、その両方を丁寧に積み重ねていくこと。それが、僕が日々の施術で一番大切にしている姿勢です。

ジャン・クロードビギン丸の内マイプラザ店 谷口にご相談ください

白髪のことは、人によって受け止め方も、抱えている気持ちも様々です。だからこそ僕は、技術の前に、まず安心して話せる空気を作ることを大切にしています。

ジャン・クロードビギン丸の内マイプラザ店では、暗くしすぎない白髪染めの技術とあわせて、こうした接客への姿勢も大切にしています。「白髪の相談を、誰かに丁寧に聞いてほしい」という方は、ぜひ一度、谷口にご相談ください。あなたのペースに合わせて、じっくりお話を伺わせていただきます。